Zakon o zaštiti potrošača.

[nikola]

Mnogo se pričalo o zakonu o zaštiti potrošača. Isti je donet, stupaio na snagu od 1.1.2011. ali niko ništa o njemu ne priča.
Mislim da je prvenstveno zanimljiv onima koji kupuju polovan auto (a takvih nas ima najviše). U emisiji SAT su pričali o tome naširoko, ali se meni čini da će to teško da zaživi u Srbiji. Mislim, super bi bilo kada bih kupio auto na placu i dobio godinu dana garancije, pri čemu u prvih 6 meseci ni nemoram da dokazujem kvar, već samo reklamiram nepravilnost u radu nekog dela. Oni koji nisu gledali emisiju, mogu pogledati prilog ovde... http://www.rts.rs/page/tv/ci/story/17/% ... D0%A2.html
Zanima me kakva su vaša mišljenja? Da li će se išta promenitu na auto-placevima? I dali je možda već nekou u ovih prvih nekoliko dana 2011. već imao iskustvo sa kupovinom polovnog auta?

[Taunus 17m]

Moje misljenje je da je to neverovatna budalastina , ajde za polovna vozila jos i da progutam ali za polovne delove...
Znaci ja od nekoga kupim deo polovan naravno za koji ni ja ni prodavac ne znamo do kada ce raditi i treba da ima garanciju.
Kako ? Ko moze da garantuje da ce taj deo raditi kad je polovan.
Pa za gomilu delova u prodavnici nemas garanciju.Znaci na nove delove a kamoli polovne.
Mislim meni je problem iskreno , ja imam zvanicnu firmu , radim prodaju kako novih tako i polovnih delova i realno bicu u problemu , svaka budala ima da me jasi
za neku glupost.
A da ne pricam kada prodam polovan motor pa ne daj ti boze..

[dule0911]

Ako zazivi, super. Samo mislim da ce onda rapidno opasti broj auto-placeva i prodavnica auto-delova.
Za polovne delove i automobile tipa privatno lice - privatno lice se nadam da ovo nece biti primenjivano jer je pomalo apsurd, neke od razloga sto mislim da ce tako biti je Taunus 17m vec naveo. Sad ja kao privatno lice prodam auto i stvarno mislim da je sve u redu. Posle 2 meseca umre motor skroz koji kosta npr par hiljada evra, i ja treba da kupim drugi? Ma da, vazi.

Ali mislim da se nece nista znacajno promeniti. Ili ako se daje garancija na polovne automobile bice godinu dana ili predjenih 100km.

[darko darko]

@taunus 17 m
bas tako , ja u srbiji za nov motor nebi dao garanciju od 6 meseci a ne akumulator, definitivno prave zakone da ubiju i najmanji deo preostale privrede, kao sto su ii drzavne, ako hoces polovan deo nema garancije, mozes samo da proveris dali radi, za nov da, i da snosi proizvodjac......

[Shoshon]

Mislim da je staro pravilo kod kupovine polovnih stvari (automobila) da se roba kupuje u VIĐENOM stanju, odnosno, kupuješ ono što vidiš, ako ne vidiš - gledaj bolje sledeći put, i to je za mene sasvim OK.
Totalno mi je nebulozna ideja da prvo uradim kompletan servis i limariju na autu i to u zvaničnom servisu da bih mogao "zvanično i regularno" da ga prodam da bi na kraju pukao originalni dihtung i upropastio sve od mehaničara do kupca preko mene, jer dok se dokaže ko je krivac a ko nije, i da li je ponosni novi vlasnik kontrolisao temperaturu ili nivoe tečnosti .... proćiće milion godina.
:-( govno

[nikola]

Po meni postoje samo dve mogućnosti.
1. Ništa se u praksi neće promeniti. Vlasnici placeva će samo pronaći drugačije pravne načine da sve to lepo upakuju i okreni, obrni, sve ostaje po starom. S tom razlikom što će se kupci pismeno odricati garancije i to je to.
2. Ako i pritegnu preprodavce polovnih automobila da više poštuju zakon, to će uzrokovati poskupljenje polovnjaka. Za polovan auto, koji je pregazio preko 200-300.000 km niko ne može da garantuje godinu dana. To će neminovno iziskivati neplanirane izdatke preprodavaca, ali će se oni u startu mudro ugraditi u cenu.

Takoreći, ništa posebno nismo dobili novim zakonom o zaštiti potrošača. Pucanj u prazno...

[BojanM]

Mogućnost broj jedan eksplicitno ne postoji...

Član 3.
(Stav 1.) Potrošač ne može da se odrekne prava utvrđenih ovim zakonom.
(Stav 2.) Pojedine odredbe ugovora između potrošača i trgovca koje su suprotno odredbama ovog zakona zaključene na štetu potrošača ništave su.
(Stav 5.) Ovaj zakon primenjuje se i na ugovore koji za cilj ili posledicu imaju izbegavanje primene njegovih odredaba.

...a to da će cene polovnoj robi porasti zbog obaveze davanja garancije, to je sigurno.

[darko darko]

desice se samo da i potrosace i kupce dodatno oporezuju i korist ce imati samo drzava (a sta je ikada bilo bolje kada su donosili zakone nekada), bole njih za kupca, bice bolje samo na papiru, ti se neces vratiti posle 5 minuta kod kineza da zamenis sijalice koje su trajale 5 minuta, otpad ce da podigne cenu, bas kao sto namecu i rts, ko ce bre da da garanciju nekom za polovan deo, i kako moze neko dati garanciju ako ugradjuje neko ko nije obucen, znaci kupi polovan deo ugradi u grandu- ovlascenom servisu pa vazi garancija, bice dobro samo recimo velikim ovlascenim servisima, a mi smrtnici krsine pod presu....
vise me brine sto drzava i vlada uvek prave neke navlakuse, dali su prestali da ginu odtak se pojavio novi zakon o saobracaju, ne samo se mito policajcima movecao i kazne postale vece, ogranicenje 40 na mestima gde bi moglo da se vozi komotno 80, i moj dzep se ispraznijo te prva pomoc ova ona, pumpa za gume, lanci, sta su dobili, samo plase ljude dzabe, a da ih pitas gde su digitalni tapografi nemaju pojma, sto je najgore te pare i ako stignu u drzavnu kasu nece otici gde je najpotrebnije nego za nove aduije kafanske racune i privatne racune.....
takodje koji zakon da donesu i da valja dzabe je jer ima korupcije, vrati ti deo cekaj mesec dana a onda ti ne usvoje garanciju jer su korumpirani, i kraj, dok nedonesu zakon protiv korupcije za njih ovo ce biti i ostati divlji zapad, treba prvo da poostre kazne za lopovluk i korupciju pa dalje da pokusaju da rade ovako dzabe primaju plate...

[van]

Ovo moze da se odnosi samo na stvari na koje se plati porez pri kupovini . Ko je jos pri kupovini delova na otpadu dobio fiskalni racun? Ako ovde na forumu kupite polovni menjac , za 50e onda to ne vazi ,ali ako odete u zvanicni servis i kupite menjac za 500 e sa sve ugradnjom , onda to mora da vazi . Zasto ga dasa i prodaje ako nije siguran da je ispravan , jer ako ne neispravan ili blizu umiranja , onda vredi na kilo. Sto je d az asvoje pare dobijes adekvatno nesto a ne da te neko prevari , ali za 3 x manje para
Sto se tice efekata zakona , mislim da su pozitivni .

[CougarXR]

Kompletan tekst zakona o zaštiti potrošača...

http://www.retailserbia.com/20080313112 ... osaca.html

[BojanM]

Van, na koji konkretno porez pri kupovini misliš? PDV? Pošto npr. kada se kupuje auto (fizičko lice od fizičkog lica) koji je registrovan u Srbiji isto se plaća porez, ali ovog puta na prenos apsolutnih prava...

Generalno - a znam da je ovo skoro isključivo teorija i demagogija, ali šta mogu, nisam ja to izmislio - stvarno bi trebalo da dobiješ račun ako odeš na otpad (pardon, kod "prodavca korišćenih auto-delova", pošto "otpad" radi sa sekundarnim sirovinama) i kupiš deo. To je (pretpostavimo) pravno lice, a samim tim ima zakonsku obavezu da evidentira promet i plati dažbine... i da odgovara za kvalitet onoga što prodaje, naravno. E sad, činjenica je da većina nas više voli da famoznih 18% cene ostane u džepu, a da preuzimamo rizik da smo za eventualnu štetu zbog stavljanja polovnih delova "sami krivi", ili bar da se najčešće ne isplati isterivati pravdu... ali to je već drugo pitanje.

Koliko sam skontao, iako nisam pravnik tako da me nemojte držati za reč, ovaj zakon bi trebalo da se primenjuje samo na odnos koji imaju trgovac (onaj koji obavlja komercijalnu delatnost) i potrošač (onaj koji kupuje za krajnju upotrebu, ne za dalju prodaju), mada je u zakonu definicija ta dva pojma za moj pojam toliko zaguljena da verovatno može i drugačije da se tumači. Kupoprodaju između dva fizička lica bi trebalo da reguliše "samo" Zakon o obligacionim odnosima, gde takođe postoje odredbe koje se tiču kvaliteta robe, eventualnih nedostataka (vidljivih ili skrivenih), onda 'saobraznosti' (omiljeni mi pojam vid budale ) prodate robe uzorku ili sadržaju prethodno date ponude...

Ako ima neko iz pravne struke na forumu, lepo bi bilo da kaže neku mudru reč.

[nikola]

Bojane, mislim da si u pravu. Ni ja nisam stručnjak za pravo, ali na sličan način rezonujem. Mislim, bar tako logika nalaže (sad, što se logika i pravo često ne dotiču, to je druga stvar).
Glupo je ako ja kao fizičko lice nekome prodam auto, da u narednih godinu dana snosim sve troškove njegovog održavanja i servisiranja. Ja kao fizičko lice kada prodam auto, kada se plati porez i prenesu apsolutna prava na drugo fizičko lice, taj posao ne obavljam iz komercijalnih razloga, tj. ja time ne pravim profit.
Za razliku od fizičkih lica, preprodavci automobila svojom delatnošću stvaraju profit, odnosno zarađuju, na šta su dužni da plate porez državi. U skladu sa tim, prodavac je dužan da na neki način garantuje za proizvod koji je prodao. To je njegova delatnost, njegov posao. On je dužan da auto koji prodaje pregleda, ustanovi u kakvom je stanju i da isto prezentuje kupcu. Ukoliko neke mane sakrije i prećuti, za to je dužan da snosi troškove zamene/popravke. Isto kao što svako za svoj posao kojim se bavi treba da snosi odgovornost i plaća penale za nesavesan i loš rad.
Ne znam, sve ovo u teoriji zvuči lepo, ali će u praksi teško ići.

[cvilijams]

Ljudi to davanje garancije na polovan auto vazi samo za pravna lica ne i za fizicka.Dakle ako neko od vas proda meni auto(a pri tom ne drzite auto plac...niste pravno no fizicko lice)meni ne mora nista da garantuje tako da je ovaj zakon u sustini dobar ali kao i za svaki drugi dobar zakon izostace primena.


POZZZ

[Lale]

Ko u državi Srbiji uspe da vrati prodavcu deo koji je "crkao" posle 5-6 meseci "njakanja", biće kandidat za Nobelovu nagradu.Džaba mu i zakon i sudovi i ko zna šta.Na Balkanu vraćanja NEMA.

[darko darko]

dzabe im zakon kad nemoras da ga postujes war

[nikola]

Ljudi to davanje garancije na polovan auto vazi samo za pravna lica ne i za fizicka.Dakle ako neko od vas proda meni auto(a pri tom ne drzite auto plac...niste pravno no fizicko lice)meni ne mora nista da garantuje tako da je ovaj zakon u sustini dobar ali kao i za svaki drugi dobar zakon izostace primena.

Naravno, zato se i zove zakon o zaštiti potrošača. Ako ja kao fizičko lice prodam nekom neku tehničku stvar (neki električni uređaj, automobil, bilo šta...), on nije moja mušterija i potrošač. Ovaj zakon bi trebalo da reguliše odnose pravnih lica i kupaca. Naravno, od toga nema ništa, iz mnogo razloga.

[cvilijams]

Pa bas tako,ako ja tebi prodam neki auto ja kao fizicko lice nisam duzan da ti dam garanciju.A pravno lice(auto-plac,ovlasceni distributer...) mora.

POZZZ

[nikola]

Bilo je juče u emisji SAT na RTS-u o ovoj temi, tačnije celu emisiju su posvetili tome, doveli predstavnika iz ministarstva, predstavnika udruženja potršača. Palamudili su skoro sat vremena o tome, a ništa nisu rekli. Navodno, ideja je bila da rastumače nejasne stavke iz zakona. Em što ništa nisu razjasnili, em što su samo teoretisali kako bi trebalo da bude. Svi mi znamo kako bi trebalo, ali isto tako znamo kako jeste i znamo da to kako bi trebalo u Srbiji nikad neće zaživeti.
Najjače je što su intervjuisali vlasnike auto-placeva, koji ladno kažu kako ne daju garanciju niti im pada na pamet (s jedne strane su u pravu, čovek lepo kaže... kad mi kupimo u inostranstvu auto, ko nama daje garanciju?). Ma, samo da mi je da jednom skupim za nov auto

[totti]

Pa u sustini i jesu u pravu. Niko ziv ne moze da dokaze da li je kvar prouzrokovan nemarom vozaca ili necim drugim. A onaj homic iz udruzenja za zastitu potrosaca je posebna prica... Mada mi i to udruzenje lici na one silne "nevladine organizacije", on sigurno ne radi taj posao kao volonter, vec ja na budzetu, pa se siri... Sa tim zakonom i zbunjivanjem ljudi ce dovesti do toga da cu ja, na primer, u neki petak otici u ekskluzivni butik, uzeti odelo i cipele, otici na svadbu za vikend, a onda u ponedeljak sve to vratiti sa obrazlozenjem da me odelo steze a cipele zuljaju i traziti pare nazad! I tako redom za sve stvari...

[nikola]

Jbg, što kaže naš naord... the truth is out there

[darko darko]

jedino sto volim je to sto mi patike traju po mesec dana, e pa nece vise, zadnje sam platio 14 ooo i trajale su malo jace od mesec dana, da nekazem na leru, samo sto cu sada da cuvam racun i da tarzim pare nazad kada crknu, odkad je delta preuzela monopol, patike su vece djubre nego one kod kineza, pa ko nisu i lepse, uzima samo one koje je prosla moda i koje nisu za q...

[Taunus 17m]

@darko darko
Sto se tice garancija , ti recimo odes u XXXxX prodavnicu , kupis patike i posle mesec dana ti se raspadnu , ides u tu istu prodavnicu da trazis pare , ali ne ide to tako , ljudi iz te prodavnice nisu uvoznici vec samo distributeri i oni te patike moraju da vrate uvozniku i on odlucuje da li ces da dobijes pare nazad ili ne.
Naravno svaki uvoznik ce reci , aha on ih je arcio , isao kopati njivu u njima i ne priznaje mu se garancija i to ces dobiti i napismeno.
E sad ti bi trebalo da dobijes na papiru uslove garancije so niko ne daje ....

Ja sam nedavno imao jednu nezgodnu situaciju , naime covek je kupio skuter kod mene u prodavnici , nov naravno i posle nekog vremena zove i kaze mi da ne moze da upali motor i da se nesto desilo prosli put kada ga je vozio , ja odem po motor , rastavim i utvrdim da uljna pumpa nije dovoljno podmazivala i da se rasuo lezaj radilice.
Posaljem uvozniku porudzbenicu za delove , jer je motor u garanciji i nakon 2 nedelje ne dobijam delove , aj 14-i dan dobijam poziv iz trzisne da poguram da se taj motor resi i da cu ja snositi posledice ako ne bude uradjeno .
A ja nisam davalac garancije vec uvoznik.
Nema veze ja svoje delove skidam sa lagera , ugradjujem i zavrsavam posao isti taj dan.
Od uvoznika jos uvek nisam dobio delove.
U ko zna kakvom bi problemu bio da nisam ugradio svoje delove. I to je ono sto ljudi ne razumeju , vrlo cesto prodavac neke robe nema nikakve veze sa garancijom ili eventualno vracanjem novaca.
Za svaki problem sa robom se kontaktira uvoznik ....

[nikola]

Da, ali u primeru koji si naveo, ti si postupio na jedini mogući način koji štiti kupca.
Možda kupci ne razumeju probleme koje imaju prodavci, ali gledaj to malo i iz ugla kupca. Ti kao trgovac imaš mogućnost da biraš od koga ćeš nabavljati robu. Postoje različiti uvoznici/dobavljači, neki su povoljniji, neki ti više izlaze u susret, neki bolje i brže rešavaju garanciju. Ti ćeš se odlučiti za onoga ko najviše odgovara tvom načinu poslovanja. Nabavio si robu, prodao je kupcu i ispostavilo se da roba ima problem koji potpada pod garanciju. E sad, ti kao trgovac si mogao da doneseš odluku da robu nabaviš od uvoznika koji je možda nešto jeftiniji, ali recimo reklamacije jako loše rešava. I šta sad, dolazimo u situaciju da kupac u tom slučaju nema ništa sa tobom, jer ti nisi davalac garancije, već mora da se obrati uvozniku (s kojim apsolutno nema nikakve veze, niti ga je birao) i da se možda mesecima ganja sa njim, u krajnjem slučaju i sudskim putem. Čak i da postoji samo jedan uvoznik/distributer od koga je moguće nabaviti robu, kupac sa njim nema ništa. Trgovac je tu posrednik i on mora da garantuje za ono što prodaje, NA OSNOVU GARANCIJE KOJU DOBIJA OD DOBAVLJAČA.
Pre 10-ak godina kada sam se bavio prodajom računarske opreme, to je išlo dosta drugačije i po meni praktičnije. Ja sam uzimao računarsku opremu od uvoznika i oni su meni kao distributeru davali garanciju. Ja sam svojim kupcima davao SVOJU garanciju. Kupac čak nikad nije imao potrebu da zna od koga sam robu nabavio. Kada se dešavalo da kupac opravdano reklamira proizvod, pozivao se na garanciju koju sam mu dao. Ja sam se zatim pozivao na garanciju dobavljača i to smo rešavali vrlo efikasno i brzo. Na šta bi ličilo kada bih ja svom kupcu rekao: "Znaš, lepo je to što si ti meni ukazao poverenje i kupio monitor od mene, ali to što sad on ne radi kako bi trebalo mene uopšte ne zanima. Evo ti adresa ove firme, vidi ti to sa njima" i tako fino otkačim svakog kupca koji ima problem. Pa ne ide.
Ono što je problem je što su i kupci i trgovci u principu slični, svako vuče na svoju stranu, a prvenstveno mislim na kupoprodaju polovne robe. Kupac bi da kupi auto star 10 godina, po smešnoj ceni, a da auto bude kao iz salona. Prodavac bi da nabavi na zapadu neki krš po bagatelnoj ceni, malo da ga sredi i potom proda za duplo veću sumu. Pa ne ide, ni jedno ni drugo. Treba i kupce i potrošače dovesti na sredinu. Kompromisi su neizbežni.

[darko darko]

@darko darko
Sto se tice garancija , ti recimo odes u XXXxX prodavnicu , kupis patike i posle mesec dana ti se raspadnu , ides u tu istu prodavnicu da trazis pare , ali ne ide to tako , ljudi iz te prodavnice nisu uvoznici vec samo distributeri i oni te patike moraju da vrate uvozniku i on odlucuje da li ces da dobijes pare nazad ili ne.
Naravno svaki uvoznik ce reci , aha on ih je arcio , isao kopati njivu u njima i ne priznaje mu se garancija i to ces dobiti i napismeno.
E sad ti bi trebalo da dobijes na papiru uslove garancije so niko ne daje ....

Ja sam nedavno imao jednu nezgodnu situaciju , naime covek je kupio skuter kod mene u prodavnici , nov naravno i posle nekog vremena zove i kaze mi da ne moze da upali motor i da se nesto desilo prosli put kada ga je vozio , ja odem po motor , rastavim i utvrdim da uljna pumpa nije dovoljno podmazivala i da se rasuo lezaj radilice.
Posaljem uvozniku porudzbenicu za delove , jer je motor u garanciji i nakon 2 nedelje ne dobijam delove , aj 14-i dan dobijam poziv iz trzisne da poguram da se taj motor resi i da cu ja snositi posledice ako ne bude uradjeno .
A ja nisam davalac garancije vec uvoznik.
Nema veze ja svoje delove skidam sa lagera , ugradjujem i zavrsavam posao isti taj dan.
Od uvoznika jos uvek nisam dobio delove.
U ko zna kakvom bi problemu bio da nisam ugradio svoje delove. I to je ono sto ljudi ne razumeju , vrlo cesto prodavac neke robe nema nikakve veze sa garancijom ili eventualno vracanjem novaca.
Za svaki problem sa robom se kontaktira uvoznik ....

http://pressonline.rs/sr/vesti/u_fokusu ... ijava.html

[BojanM]

Kupac u suštini ima izbor: može da reklamira prodavcu od kojeg je uzeo, i po pravilu prodavac ne sme da odbije validnu reklamaciju... ili može da odnese direktno davaocu garancije u Srbiji (ako to nije sam prodavac), koji to takođe mora da prihvati ako je validna stvar. Sad, što nikome ne odgovara da se bakće sa RMA, pa se dešava da kupca šetaju okolo dok se ne smori kao zmaj i zapreti da će slučaj da preda inspekciji...

A za gore pomenuti slučaj sa patikama, poznato mi je da su u tržišnom inspektoratu Palilula imali jedno slično iskustvo gde je neki lik to serijski radio. Dobijali su silne žalbe iz prodavnica, ali je tadašnji zakon u potpunosti štitio tog lika, koji ih je sve odradio po PS-u. Ne znam kakva je sad situacija.